Retours et remboursements

Cette politique explique quand vous pouvez retourner une pièce, annuler une commande ou être remboursé par SparesBuzz. SparesBuzz est exploitée par Indbuy Global Private Limited, Prayagraj, Uttar Pradesh, Inde (« nous »). Merci de la lire avant de payer.

Filmez le déballage

Un retour n'est possible que si vous filmez l'ouverture du colis. Sans cette vidéo, nous ne pouvons accepter ni retour ni réclamation pour une pièce erronée, manquante ou endommagée.

La vidéo doit :

• commencer avec le colis fermé, l'étiquette d'expédition et le scellé bien visibles ;
• être un seul enregistrement continu, sans coupe, pause ni montage ;
• montrer l'ouverture du colis et la sortie de chaque pièce ;
• montrer clairement chaque problème que vous signalez (dommage, pièce erronée, pièce manquante).

Demandez le retour sous 7 jours

Pour demander un retour, écrivez à contact@sparesbuzz.com dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, la vidéo de déballage (ou un lien vers celle-ci) et une brève description du problème. Passé 7 jours, nous ne pouvons plus accepter de retour.

Nous envoyer un e-mail ou une vidéo ne signifie pas que votre retour est accepté. Cela se passe en deux étapes :

1. Nous examinons votre vidéo et votre commande. Nous vous disons ensuite si vous pouvez renvoyer la pièce, et comment. Merci de ne rien renvoyer avant notre confirmation écrite.
2. Nous contrôlons la pièce à son arrivée dans notre entrepôt. C'est seulement après l'avoir reçue et inspectée que nous vous disons si le retour est accepté. Si la pièce ne correspond pas à la vidéo, a été utilisée ou montée, ou n'est pas dans son emballage d'origine, le retour est refusé et la pièce vous est renvoyée à vos frais.

Frais de port d'un retour

Pour un retour, vous payez le transport aller et retour : les frais de port de votre commande d'origine ne sont pas remboursés, et vous payez le renvoi de la pièce chez nous. Les droits d'importation, taxes et frais de douane payés dans votre pays ne sont pas remboursés non plus.

La pièce doit revenir non utilisée et non montée, dans son emballage d'origine, avec tout ce qui l'accompagnait.

Pièces que nous ne pouvons pas reprendre

• Les pièces sans vidéo de déballage, ou signalées après 7 jours.
• Les pièces montées, utilisées, modifiées ou endommagées après la livraison.
• Les pièces renvoyées sans notre confirmation.

Annuler une commande

Vous ne pouvez demander l'annulation d'une commande qu'avant que nous ayons payé le fournisseur ou le fabricant pour vos pièces. Une annulation n'est définitive que lorsque nous la confirmons. Nous les payons généralement peu après votre paiement : écrivez-nous donc le plus vite possible.

Une fois le fournisseur ou le fabricant payé, la commande ne peut plus être annulée.

Frais de transaction

Les paiements en ligne nous coûtent des frais bancaires et de paiement. Si une commande est annulée ou remboursée pour quelque raison que ce soit, ces frais de transaction sont déduits du montant remboursé.

Comment les remboursements sont versés

Uniquement lorsque la pièce est arrivée dans notre entrepôt, que nous l'avons contrôlée et avons confirmé le retour, ou lorsque nous avons confirmé une annulation, nous remboursons le prix des pièces, moins les frais de transaction et le transport, sur la carte ou le compte utilisé pour payer.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits que la loi de votre pays vous accorde en tant que consommateur et qui ne peuvent pas être exclus.

Questions

Écrivez à contact@sparesbuzz.com en indiquant votre numéro de commande.