Devoluções e reembolsos

Esta política explica quando você pode devolver uma peça, cancelar um pedido ou receber um reembolso da SparesBuzz. A SparesBuzz é operada pela Indbuy Global Private Limited, Prayagraj, Uttar Pradesh, Índia ("nós"). Leia antes de pagar.

Grave um vídeo ao abrir o pacote

A devolução só é possível se você gravar um vídeo enquanto abre o pacote. Sem esse vídeo não podemos aceitar uma devolução nem uma reclamação sobre uma peça errada, faltando ou danificada.

O vídeo deve:

• começar com o pacote lacrado, com a etiqueta de envio e o lacre bem visíveis;
• ser uma única gravação contínua, sem cortes, pausas ou edições;
• mostrar o pacote sendo aberto e cada peça sendo retirada;
• mostrar com clareza cada problema que você está relatando (dano, peça errada, peça faltando).

Peça a devolução em até 7 dias

Para pedir uma devolução, escreva para contact@sparesbuzz.com em até 7 dias após a entrega com o número do pedido, o vídeo da abertura (ou um link para ele) e uma breve descrição do problema. Depois de 7 dias não podemos aceitar devoluções.

Enviar um e-mail ou um vídeo não significa que a sua devolução foi aceita. Funciona em duas etapas:

1. Verificamos seu vídeo e seu pedido. Depois dizemos se você pode devolver a peça e como. Não envie nada de volta antes da nossa confirmação por escrito.
2. Verificamos a peça quando ela chega ao nosso armazém. Só depois de recebê-la e inspecioná-la dizemos se a devolução foi aceita. Se a peça não corresponder ao vídeo, estiver usada ou instalada, ou não estiver na embalagem original, a devolução é recusada e a peça é reenviada a você por sua conta.

Frete de uma devolução

Em uma devolução, você paga o frete de ida e de volta: o frete do pedido original não é reembolsado, e você paga o envio da peça de volta para nós. Impostos de importação, tributos e taxas alfandegárias pagos no seu país também não são reembolsados.

A peça deve voltar sem uso e sem ter sido instalada, na embalagem original, com tudo o que veio com ela.

Peças que não podemos aceitar de volta

• Peças sem vídeo da abertura, ou relatadas depois de 7 dias.
• Peças instaladas, usadas, modificadas ou danificadas após a entrega.
• Peças devolvidas sem a nossa confirmação.

Cancelar um pedido

Você só pode pedir o cancelamento de um pedido antes de pagarmos o fornecedor ou fabricante pelas suas peças. O cancelamento só é definitivo quando o confirmamos. Normalmente pagamos pouco depois do seu pagamento, então escreva para nós o quanto antes.

Depois que pagamos o fornecedor ou fabricante, o pedido não pode ser cancelado.

Taxas de transação

Pagamentos online nos geram tarifas bancárias e de pagamento. Se um pedido for cancelado ou reembolsado por qualquer motivo, essas taxas de transação são descontadas do valor reembolsado.

Como os reembolsos são pagos

Somente quando a peça chega ao nosso armazém, nós a verificamos e confirmamos a devolução, ou quando confirmamos um cancelamento, reembolsamos o preço das peças, menos as taxas de transação e o frete, no cartão ou conta usados no pagamento.

Seus direitos por lei

Nada nesta política limita os direitos que a lei do seu país lhe dá como consumidor e que não podem ser excluídos.

Dúvidas

Escreva para contact@sparesbuzz.com com o número do seu pedido.