Devoluciones y reembolsos

Esta política explica cuándo puedes devolver una pieza, cancelar un pedido u obtener un reembolso de SparesBuzz. SparesBuzz está gestionada por Indbuy Global Private Limited, Prayagraj, Uttar Pradesh, India («nosotros»). Léela antes de pagar.

Graba un vídeo al desembalar

Solo es posible una devolución si grabas un vídeo mientras abres el paquete. Sin este vídeo no podemos aceptar una devolución ni una reclamación por una pieza equivocada, que falte o dañada.

El vídeo debe:

• empezar con el paquete cerrado, con la etiqueta de envío y el precinto bien visibles;
• ser una sola grabación continua, sin cortes, pausas ni ediciones;
• mostrar cómo se abre el paquete y cómo se saca cada pieza;
• mostrar con claridad cada problema que comunicas (daños, una pieza equivocada, una pieza que falta).

Pide la devolución en 7 días

Para pedir una devolución, escribe a contact@sparesbuzz.com en los 7 días siguientes a la entrega con tu número de pedido, el vídeo del desembalaje (o un enlace a él) y una breve descripción del problema. Pasados 7 días no podemos aceptar devoluciones.

Enviarnos un correo o un vídeo no significa que tu devolución esté aceptada. Funciona en dos pasos:

1. Revisamos tu vídeo y tu pedido. Después te decimos si puedes devolver la pieza y cómo. No nos envíes nada antes de que lo confirmemos por escrito.
2. Revisamos la pieza cuando llega a nuestro almacén. Solo después de recibirla e inspeccionarla te decimos si la devolución se acepta. Si la pieza no coincide con el vídeo, está usada o montada, o no está en su embalaje original, la devolución se rechaza y la pieza se te reenvía a tu cargo.

Gastos de envío de una devolución

En una devolución, pagas el envío de ida y de vuelta: el envío de tu pedido original no se reembolsa, y pagas el envío de la pieza de vuelta a nosotros. Tampoco se reembolsan los aranceles, impuestos y tasas de aduana pagados en tu país.

La pieza debe volver sin usar y sin montar, en su embalaje original, con todo lo que venía con ella.

Piezas que no podemos aceptar

• Piezas sin vídeo de desembalaje, o comunicadas pasados 7 días.
• Piezas montadas, usadas, modificadas o dañadas después de la entrega.
• Piezas devueltas sin nuestra confirmación.

Cancelar un pedido

Solo puedes pedir la cancelación de un pedido antes de que hayamos pagado al proveedor o fabricante por tus piezas. Una cancelación solo es definitiva cuando la confirmamos. Normalmente les pagamos poco después de tu pago, así que escríbenos lo antes posible.

Una vez que hemos pagado al proveedor o fabricante, el pedido no se puede cancelar.

Gastos de transacción

Los pagos online nos generan comisiones bancarias y de pago. Si un pedido se cancela o se reembolsa por cualquier motivo, estos gastos de transacción se descuentan del importe que reembolsamos.

Cómo se pagan los reembolsos

Solo cuando la pieza ha llegado a nuestro almacén, la hemos revisado y hemos confirmado la devolución, o cuando hemos confirmado una cancelación, reembolsamos el precio de las piezas, menos los gastos de transacción y el envío, a la tarjeta o cuenta con la que pagaste.

Tus derechos según la ley

Nada de esta política limita los derechos que la ley de tu país te da como consumidor y que no pueden excluirse.

Preguntas

Escribe a contact@sparesbuzz.com con tu número de pedido.