Rückgabe und Erstattung

Diese Richtlinie erklärt, wann Sie ein Teil zurückgeben, eine Bestellung stornieren oder eine Erstattung von SparesBuzz erhalten können. SparesBuzz wird von der Indbuy Global Private Limited, Prayagraj, Uttar Pradesh, Indien („wir“, „uns“) betrieben. Bitte lesen Sie sie vor der Zahlung.

Nehmen Sie ein Auspackvideo auf

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn Sie beim Öffnen des Pakets ein Video aufnehmen. Ohne dieses Video können wir keine Rückgabe und keine Reklamation wegen eines falschen, fehlenden oder beschädigten Teils annehmen.

Das Video muss:

• mit dem verschlossenen Paket beginnen, auf dem das Versandetikett und das Siegel gut zu sehen sind;
• eine einzige durchgehende Aufnahme sein, ohne Schnitte, Pausen oder Bearbeitung;
• zeigen, wie das Paket geöffnet und jedes Teil herausgenommen wird;
• jedes Problem, das Sie melden, deutlich zeigen (Schaden, falsches Teil, fehlendes Teil).

Rückgabe innerhalb von 7 Tagen anfragen

Um eine Rückgabe anzufragen, schreiben Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung an contact@sparesbuzz.com, mit Ihrer Bestellnummer, dem Auspackvideo (oder einem Link dazu) und einer kurzen Beschreibung des Problems. Nach 7 Tagen können wir keine Rückgabe mehr annehmen.

Eine E-Mail oder ein Video bedeutet nicht, dass Ihre Rückgabe angenommen ist. Es geht in zwei Schritten:

1. Wir prüfen Ihr Video und Ihre Bestellung. Dann sagen wir Ihnen, ob und wie Sie das Teil zurückschicken dürfen. Bitte schicken Sie nichts zurück, bevor wir es schriftlich bestätigt haben.
2. Wir prüfen das Teil, wenn es in unserem Lager ankommt. Erst nachdem wir es erhalten und geprüft haben, sagen wir Ihnen, ob die Rückgabe angenommen ist. Passt das Teil nicht zum Video, ist es gebraucht oder eingebaut oder nicht in der Originalverpackung, wird die Rückgabe abgelehnt und das Teil auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt.

Versandkosten einer Rückgabe

Bei einer Rückgabe zahlen Sie den Versand in beide Richtungen: Der Versand Ihrer ursprünglichen Bestellung wird nicht erstattet, und Sie zahlen die Rücksendung des Teils an uns. Einfuhrabgaben, Steuern und Zollgebühren, die Sie in Ihrem Land gezahlt haben, werden ebenfalls nicht erstattet.

Das Teil muss unbenutzt und nicht eingebaut, in der Originalverpackung und mit allem Zubehör zurückkommen.

Teile, die wir nicht zurücknehmen

• Teile ohne Auspackvideo oder nach mehr als 7 Tagen gemeldet.
• Teile, die nach der Zustellung eingebaut, benutzt, verändert oder beschädigt wurden.
• Teile, die ohne unsere Bestätigung zurückgeschickt wurden.

Eine Bestellung stornieren

Sie können eine Stornierung nur verlangen, bevor wir den Lieferanten oder Hersteller für Ihre Teile bezahlt haben. Eine Stornierung ist erst endgültig, wenn wir sie bestätigen. Wir bezahlen meist bald nach Ihrer Zahlung, schreiben Sie uns also so schnell wie möglich.

Haben wir den Lieferanten oder Hersteller bezahlt, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Transaktionsgebühren

Online-Zahlungen verursachen bei uns Bank- und Zahlungsgebühren. Wird eine Bestellung aus irgendeinem Grund storniert oder erstattet, werden diese Transaktionsgebühren vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wie Erstattungen ausgezahlt werden

Erst wenn das Teil in unserem Lager angekommen ist, wir es geprüft und die Rückgabe bestätigt haben, oder wenn wir eine Stornierung bestätigt haben, erstatten wir den Preis der Teile abzüglich der Transaktionsgebühren und des Versands auf die Karte oder das Konto, mit dem Sie bezahlt haben.

Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die Ihnen das Recht Ihres Landes als Verbraucher gibt und die nicht ausgeschlossen werden können.

Fragen

Schreiben Sie an contact@sparesbuzz.com mit Ihrer Bestellnummer.